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2020/4/211专业销售行销话术2020/4/212头皮与头发基础知识•一、头皮由外到里分成表皮、真皮、皮下组织。正常头皮细胞的更新周期约为28天，有头屑头皮细胞的更新周期约为7天。•毛发是一群被角质化的细胞蛋白质，毛发主要由99%的蛋白质构成；粗硬度约为0.07～0.1mm为常见，越粗则越硬，越细越软；毛发的成长速度以每天0.2－0.5毫米，一般春夏比秋冬、女性比男性、粗发比细发长得快。2020/4/213头发特性•（1）毛发的弹性与延伸率毛发的弹性与延伸率•正常头发的弹性界约由为30％左右的延伸长度；40％以上头发就会受损断裂，不会改造恢复原形。•（2）毛发的多孔性与吸水性毛发的多孔性与吸水性•多孔性毛发易吸水份流失水份，易电卷易直，易上色易褪色；正常头发含水量为11±X％。•（3）毛发的热效应毛发的热效应•毛发在55℃以上的热量就会产生危险性的变化，在100℃以上形成过程的膨胀、变色甚至碳化。•（4）毛发与静电的关系毛发与静电的关系•使用尼龙制或塑胶制梳子吹风时易产生静电，毛发带正电，梳子带负电，毛发会被梳子吸引呈现不规则飘动，毛发相斥不易整理。2020/4/214头发性质分类•（1）正常正常头发特征：水分和油分相对平衡，不干不油光泽亮丽，有弹性，发丝表面光滑顺滑梳起来很服帖，头发呈现最健康状态PH4.1～6。•（2）干性干性头发特征：油脂较少，缺乏营养及水分，头发干燥无光泽，易受损，打结，分叉和断裂，多头；这类发质抗紫外线，抗痒化能力差，不能完全适应染烫等美发需要。•（3）油性油性头发特征：每个毛囊旁有一条皮脂腺，分泌大量汗腺、皮脂乳化成聚积使头发变得油腻易脏易痒、沉重无光泽，易导致头屑、脱发、皮炎现象。•（4）受损受损发质特征：过度使用化学产品，导致发丝内部组织结构受损，毛囊片成孔状或脱落，这类发质容易出现头发开叉、颜色过快流失、形成问题性发质。2020/4/215洗头基础顾客问答•一、我们用洗发水着重洗的究竟是头发还一、我们用洗发水着重洗的究竟是头发还是头皮呢？是头皮呢？•我们头发上的东西主要是灰尘等，用清水即可冲洗掉；而由于头皮温度和湿度都比较高，日常分泌物（如油脂、头屑等）都附着于头皮上。因此用洗发水应着重清洗头及靠近头皮的头发。2020/4/211专业销售行销话术2020/4/212头皮与头发基础知识•一、头皮由外到里分成表皮、真皮、皮下组织。