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美导下店五关

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文档简介:

——沟通、培训、策划、销售、催款一、沟通关1、美导的职业操守①、指导:产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。②、引导:美容师的心态(积极的)、思维、对本品牌的认识。③、领导:人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。2、沟通①、新店的沟通:A、了解店内现有品牌与本品牌的关系(了解老板为何要加盟本品牌,对本品牌的认可度)。B、了解顾客档案,对顾客进行分类,以便邀约销售。C、了解老板的想法,选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。D、了解美容师的素质,以便拟定合适的培训计划,并储备人才。E、了解当地的消费习惯及能力,以便制定本次活动方案及内容。②、老店的沟通:A、了解库存及销售情况。B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题,准备解答异议。C、了解美容师对本品牌的各种掌握程度(手法,产品用法,搭配,及销售技巧),必要时再培训一次。D、了解老板的经营思路,给予建议和方法。E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案,以便于制定本次活动方案。③新代理商的沟通:A、了解代理商现有品牌和本品牌的关系。B、了解代理商现有人员情况及素质。C、了解现有网络情况。D、了解代理商的营销思路,对本品牌的运作思路。④老代理商的沟通;A、了解本品牌库存及市场的销售情况。B、了解现有人员对本品牌的掌握情况及专业素质。C、了解网络发展情况及产品使用过程出现问题。D、了解代理商的营销思路,对本品牌的运作思路。3、注意事项:①、不谈论私人的和工作无关的问题,不谈论其他市场的折扣、薪资问题。②、不谈论对公司老总或公司评判问题,时刻维护公司形象,保持公司机密。③、和美容师或老板娘保持距离,记住:你永远是敬爱的,不是亲爱的。④、最好的沟通方式是站在对方的角度,说出我想要说出的话,达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上,而不是情绪上。二、培训关1、首先明白这次下店培训的内容和目的.2、让老板认可、配合你,灌输磨刀不误砍柴工的理念。3、培训的内容①、本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。②、美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。③、店务管理:日常操作流程、清洁、晨会、夕会。人员管理:顾客档案管理(预售档案)、美容师管理。库存管理:进货量、出货量、货品存放。④、可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多,销售就越容易。(如:中医、

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