店务管理产品手册重

我是谁我是谁————美容导师的定位美容导师的定位你了解你现在的工作吗？你了解你现在的工作吗？一、一、公司形象的代表公司形象的代表进入一家公司，你就代表了一家公司的形象因为你是与客户打交道最多的一个，你的形象、言谈举止、能力都折射出你在公司的文化、实力等，因而影响到公司的利益。每一名员工都代表着公司，你的待客态度、培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表公司,如果稍有疏忽可能会引致极坏的后果.服装整洁、职业的微笑，建议的忠恳会留下好的印象，增加客户对公司的信心二、二、经营理念的传递者经营理念的传递者是公司与客户的中介，主要的职能之一是把公司的背景、企业文化与经营方针、新产品的推出、产品的功能与质地、价格政策、促销及服务内容等信心传递给客户，达到促进销售的日的.三、消费者购买产品的引导者三、消费者购买产品的引导者涉及到很多的专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用；皮肤的分析，要充分利用专业，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务，满足客户需求。四、推荐给客户好品牌的专家四、推荐给客户好品牌的专家要绝对有信心，做到三个相信：相信自己所代表的公司和代理的产品，相信自己的能力，相信产品效果、及品质相信货真价实五、五、将客户意见向公司反馈的媒介将客户意见向公司反馈的媒介六、六、市场信息的收集者市场信息的收集者美容导师要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触角，对美容市场做大量的收集、归纳、分析与总结工作，如对市场发展状况与趋势的判断，对竞争对手的优劣势及市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。七、七、产品使用的技术专家产品使用的技术专家准确了解和掌握产品，防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务，这是美导最大的职责。八、八、顾客皮肤的专业顾问。顾客皮肤的专业顾问。九、九、培训加盟店的人员成为产品使用及销售的行家培训加盟店的人员成为产品使用及销售的行家十、十、美容院问题诊断专家美容院问题诊断专家能准确而迅速地找出该美容院经营不景气的原因，并协助美容院的老板去改进，一来可增加你的产品销量；二来也可增加美容院老板对公司的感激和忠诚。十一、客户的管理及品牌的经营客户的管理及品牌的经营售后服务：售后服务：a)售前：拜访前的准备（对公司每月咨询的全面了解、电话联系、行程、资料、试用品、信息的了解、