佳然美业店铺销售与管理

佳然美业店铺销售与管理佳然美业店铺销售与管理在一个化妆品店里，销售人员的作用不言而喻，如何提高销售人员的工作积极性，如何管理好销售人员，是在店的发展过程中一以贯之的问题，化妆品店需要形成一套有特色的销售团队管理方法。店长管理店长管理对于化妆品店的店长来说，一般具有十大职责：1．了解店的经营方针与目标、经营理念和企业文化，并灌输到每个员工心里；2．了解店的经营目标：销售目标、毛利目标、成本目标、市场目标、发展目标，并依据经营方针与目标来建立店铺销售及管理计划；3．达成目标的实行计划（含商品、销售、训练、人员等计划），再细分为月/周/日计划；4．检查执行成果；5．担任化妆品店政策与员工之间的沟通中介；6．评估店员表现，向人力资源部门提供员工的升降去留建议；7．负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全等管理作业，使一切正常运转；8．处理顾客抱怨即对职员的投诉；9．迅速处理突发意外事件；10．其他非固定模式的工作。店长每日工作流程：时间段时间段工作项目工作项目工作重点工作重点AM8:00~9:00AM8:00~9:001、早会（每周一次）工作重点传达2、人员状况确定出勤、休假、人力配置、服务仪容及精神状况3、店、仓库状况确定店里商品成列、货品、促销以及清洁状况仓库货品存量配置状况收银人员、零钱准备、服务台状况昨日营业状况确认营业额、来客数、客单价、未达预算部门AM9:00~10:00AM9:00~10:001、开店状况检查各部门、专柜、商品、促销员等就绪；入口、门、地面清洁、背景音乐、香熏设备、液晶电视、体验区设备及人员就绪状况2、部门行动计划重点确认销售计划、商品计划、出勤计划、教育计划、其他（竞争店暗访等）AM10:00~11:00AM10:00~11:001、营业问题点追踪昨日营业未达目标部门原因的分析及改善措施、商品销售状况分析，并指示有关部门限期改善2、店里商品态势追踪缺货厂商确认跟踪、重点商品及季节商品陈列确认、时段营业额确认AM11:00~12:30AM11:00~12:301、后场库存状况确认库存安全量的实时监督2、营业高峰情况掌握各部门商品销售情况及促销活动展开后场人员调度支援收银、促销及体验区服务PM0:30~01:30PM0:30~01:301、竞争店暗访对手来客数、收银机开机数、保洁状况、重点商品等2、部门会议各部门协商事宜、如何达成近日营业目