如何进行沟通

沟通的原论与应用•沟通的重要性沟通的重要性•沟通的过程和基本原理沟通的过程和基本原理•沟通的技巧沟通的技巧•沟通的热点问题沟通的热点问题•沟通的要素沟通的要素•组织内部沟通组织内部沟通：组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动；沟通的重要性沟通的重要性在群体或组织中，沟通有4种主要的功能：控制、激励、情绪表达和信息交流控制、激励、情绪表达和信息交流沟通是将信息传送给对方沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。作出相应反应效果的过程。编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者沟通的过程沟通的过程•沟通的方向•沟通网络（正式与非正式）正式的小群体网络小道消息•沟通通道（丰富性）•有效沟通的障碍过滤选择知觉情绪语言组织中的沟通组织中的沟通