服务营销课件1

服务营销管理第一章服务营销概述第一节第一节服务与服务业服务与服务业现代经济的发展过程，一个显著特征是服务业现代经济的发展过程，一个显著特征是服务业的迅猛发展，服务业在国民经济中的地位越来的迅猛发展，服务业在国民经济中的地位越来越重要。越重要。一方面服务部分的产值在国民生产总值中的比一方面服务部分的产值在国民生产总值中的比例越来越高；另一方面为社会创造了大量的就例越来越高；另一方面为社会创造了大量的就业机会。业机会。服务业在国民经济中地位突出，与农业、工业服务业在国民经济中地位突出，与农业、工业等传统产业的关系在国民经济中发生了结构性等传统产业的关系在国民经济中发生了结构性变化，有人把后工业社会称之为服务经济社会。变化，有人把后工业社会称之为服务经济社会。经济社会演进特征比较经济社会演进特征概括劳动对象主导产业劳动凭借人群单位生活质量标准社会结构技术水平农业经济社会自然界农业体力家庭温饱传统无序的自给自足简单的手工技艺工业经济社会人造自然工业、矿业机器设备个人物质产品数量机械有序的细致分工大机器生产技术服务经济社会人和人的能力服务业信息、智力社会、国家健康、教育、娱乐个性化全球性的相互服务信息网络技术服务业产值占服务业产值占GDP的平均比重的平均比重0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%70%70%20世纪60年代20世纪60年代现在现在低收入国家低收入国家中等收入国家中等收入国家发达国家发达国家不同国家服务业就业人数在不同国家服务业就业人数在就业总人口中的平均比重就业总人口中的平均比重0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%70%70%80%80%20世纪60年代20世纪60年代现在现在低收入国家低收入国家中等收入国家中等收入国家发达国家发达国家