教你怎么带好团队培训

三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流世界咨询师www.iccun.com一个好的开始是成功的一半（一个好的开始是成功的一半（3）如何进行团队内部及团队与客户之间的交流如何进行团队内部及团队与客户之间的交流刘明刘明2001年7月新员工客户服务入门新员工客户服务入门三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流世界咨询师www.iccun.com3.3.如何进行团队内部及团队与客户之间的交流如何进行团队内部及团队与客户之间的交流A.A.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用B.B.准备一次交流准备一次交流C.C.准备演示图准备演示图三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流世界咨询师www.iccun.com做好准备做好准备,了解需求了解需求建立和谐关系建立和谐关系建立理解建立理解,达成一致达成一致巩固客户地位巩固客户地位进行变革进行变革给出实施建议给出实施建议提出解决方案提出解决方案启动启动预备预备预计阻碍预计阻碍,保持动力保持动力预期交流中的变化预期交流中的变化组织内容组织内容选择交流形式选择交流形式设立目标设立目标·明确要表达的讯息明确要表达的讯息·分析听众分析听众·组织情节组织情节·提供支持提供支持·奠定基调奠定基调A.A.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用B.B.准备一次交流准备一次交流C.C.准备演示图表准备演示图表画赏心悦目的演示图画赏心悦目的演示图设计益于交流的演示图设计益于交流的演示图做优秀的图表演示者做优秀的图表演示者三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流世界咨询师www.iccun.com3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流作为客户服务人员中的新成员,成功与否在很大程度上取决于你的※理解能力理解能力※敏感程度敏感程度※同客户及同事交流的技能同客户及同事交流的技能※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席执行官或公司本身，可以是各级经理，也可以是团队中从客户机构中抽调