美容院如何探寻顾客的真正需求？

美容院如何探寻顾客的真正需求？美容院如何探寻顾客的真正需求？在整个销售过程中，从推销开始到推销结束，探询顾客的真正需求的动作都在进行，探询就其实是在帮助你取得订单。美容师首先要做好开场白引起顾客的注意力，然后，陈述你能给顾客带来的利益，如在产品、守侯服务、价格等方面有哪些是顾客真正的需求，这样才能针对顾客的真正需求做好后期工作。大多数人都喜欢“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的美容师，认为只有“说”才能说服顾客购买，但顾客的需求、顾客的期望都是又“听‘获得的。你若不了解顾客的期望，你又如何与顾客成交呢?所以，只有通过询问的方式，技巧性的引导顾客谈话，取得更明确的信息，支持你推销你的产品和服务。如何进行询问，以什么样的方式询问会更有效呢?在一般情况下，我们使用两种询问方式：开放式询问——就是指美容师提出能让顾客充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实情况的问题。例如：您理想中的护肤品能达到什么样的效果?您对我们公司这里的美容护肤品是抱着什么样的看法?您目前使用的状况如何?您认为A品派有什么优点?-了解顾客对其他竞争对手的看法您希望用哪个批品派的防晒霜?——了解顾客需求您的意思是。。。。。表达看法、想法您的问题是。。。。。闭锁式询问——就是让顾客针对某一个问题明确地回答“是”或“不是”例如：您是否认为每一个人都有美容护肤的需要?您是否认为购买化妆品一定要找品评器知名度高的产品?您购买产品一般先考虑价格还是效果?您是否认为化妆品的安全想最重要?目的：1、获得顾客对某种观点的确认。如提出“您是否认为每一个人都有美容护肤的需要?”这个问题，目的就是让顾客确认每一个人都需要美容。2、在顾客的确认点上发挥自己的优点。如提出“您是否认为购买化妆品一定要找品评器知名度高的产品?‘这个问题时，就是在获得顾客对“品派知名度”要求的确认后，可接受介绍自己美容院销售的美容护肤产品的知名度及影响力。3、引导顾客进入你要谈论的主题，如询问顾客“您是否认为化妆品的安全想最重要?”时，就是将主题引导向使用化妆品的安全性上。当顾客确认化妆品安全性最重要后，您可以说明向自己美容院共货的公司正是出于安全方面的考虑，特别采用最新的生化科技，不加任何添加剂和防腐剂，这不是一般低价格的产品所能相提并论的。4、缩小主题的范围。例如通过征求顾客接受服务的具体时间，可以将主题锁定在一个固定的范围内。5、确定优先顺序。